Preguntas y respuestas

Encuentra las respuestas a tus preguntas

FAQ'S

A continuación encontrarás la respuesta a las preguntas más frecuentes referente a la navegación en la web www.theelementsfood.com y sobre el proceso de compra en nuestra tienda online. Si sigues con dudas escríbenos un email a contact@theelements.team

  1. ¿The Elements?

    The Elements es una marca de alimentación natural que fomenta un estilo de vida activo y saludable. Nuestro catálogo de productos está formado por bebidas y alimentos con el mínimos de ingredientes posibles, siendo la mayoría de ellos 100% puros.

  2. ¿Dónde puedo comprar los productos The Elements?

    Visita la sección web puntos de venta para conocer todas las tiendas físicas con productos The Elements. Además, puedes comprarlos en nuestra tienda online haciendo click aquí.

  3. ¿Cómo puedo realizar un pedido online?

    Para realizar un pedido de productos naturales The Elements puedes ir a la sección "alimentos", "bebidas" o "packs". Seleccionar el producto natural que deseas y añadirlo al carrito de la compra. Una vez hayas terminado de llenar la cesta, debes introducir tus datos de contacto donde quieres recibirlo. Al completar los datos, le solcitará los datos de su targeta bancaria con el que realizará el pago del pedido. Una vez confirmado el pago, nosotros recibiremos su pedido, y lo procesaremos. En 24h expedimos su pedido y lo recibirá en la dirección mencionada en un plazo de 48-72h.

  4. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

    El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria a través de la pasarela segura del BancSabadell. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard.

  5. ¿Puedo devolver mi pedido?

    Sí, dentro de unos plazos establecidos. Te recomendamos que visites nuestra sección condiciones de contratación.

  6. ¿Puedo darme de baja de la newsletter y otras comunicaciones?

    Sí. Para ello debes mandar un email a contact@theelements.team solicitando la baja.

  7. He recibido productos incorrectos

    Si has recibido tu pedido y hay productos dañados, o productos incorrectos, tienes un plazo de 48h para avisarnos mediante correo electrónico a contact@theelements.team .

    En el caso que recibas productos dañados debemos adjuntarnos fotos y guardar el producto ya que solicitaremos su recogida y sustitución.

    En caso que recibas productos que no son de tu pedido, debemos decirnos qué es y unidades para solicitar su recogida.

    En caso que te falten productos de tu pedido, debemos decirnos cuáles son.

  8. Otras consultas

    Puedes hacernos llegar tus consultas rellenando el formulario web.

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